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移动、联通、电信回应:全面自查!

通信套餐“免费升级”“限时优惠”……这些被消费者视为优惠的广告,不知不觉中却暗藏套路。据新华社3月15日消息,记者调查发现通信行业电话营销花样百出,诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。
3月16日,中国移动、中国联通、中国电信纷纷对此做出回应。

中国移动:

坚定不移维护客户利益

3月16日,@中国移动 发文称,对新华社有关通信电话营销的报道,中国移动高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求,已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题,中国移动将坚决贯彻“客户为根,服务为本”的理念,坚定不移地维护客户利益,逐一查摆,举一反三,认真做好改进提升。

一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务,对违规渠道严厉处罚,直至解除合作。

二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题,开展源头治理,确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。中国移动将以此为契机,进一步加大监督检查的力度,推动工作取得实效,为客户提供优质满意的服务。

中国联通:

对发现的问题严肃处理

3月16日,@中国联通 发文称,对新华社有关通信电话营销的报道,中国联通高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求,已开展全面自查,对于发现的问题,将严肃处理、举一反三、立行立改,同时全面规范电话营销行为,坚持以人民为中心,严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措,保障用户明明白白消费,为用户提供更加高品质的服务,坚决维护用户合法权益。

中国电信:

对发现的问题坚决迅速整治

3月16日,@中国电信 发文称,对新华社有关通信电话营销的报道,中国电信高度重视,根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求,已开展全面自查,对于发现的问题,将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范,加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督,严肃惩处不规范行为,切实维护用户合法权益。

来源 | @中国移动、@中国联通、@中国电信、北京日报

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  • 对不对 LV13 路人
    2楼
    保护消费者权益要重视
    3-16 22:43 · 陕西
    回复
  • Mor的王妃 LV12 昭仪
    3楼
    感谢分享!!
    3-16 22:55 · 陕西
    回复
  • 吴凤玲 LV11 淑媛
    4楼
    严肃惩处不规范行为
    3-16 23:02 · 陕西
    回复
  • 严查通信行业隐性消费。
    3-16 23:10 · 陕西
    回复
  • 好人张 LV17 皇帝
    6楼
    就中国移动公司最黑!
    3-16 23:14 · 陕西
    1 回复
  • 道缘 LV13 巡抚
    7楼
    应该好好整顿检查
    3-16 23:58 · 陕西
    回复
  • @不倒翁 LV18 太上皇
    8楼
    支持严查!!!
    3-17 00:27 · 陕西
    回复
  • wnghj766824 LV19 无上皇
    9楼
    有则改之 无则加勉
    3-17 07:48 · 陕西
    回复
  • 谷雨由8 LV17 皇后
    10楼
    只不过说说而已,
    3-17 08:03 · 陕西
    1 回复
  • 张海波123
    11楼
    好好查一下那些骚扰电话都怎么注册的,都已经实名认证了,还有那么多的骚扰,诈骗电话,
    3-17 08:07 · 陕西
    1 回复
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